საქართველოში ინტერნეტ ვაჭრობის სფეროში სიტუაცია მკვეთრად გამწვავდა: 2026 წლის პირველ ხუთ თვეში კონკურენციისა და მომხმარებელთა დაცვის სააგენტოში 1 036 განაცხადი შევიდა, ხოლო ზარების რაოდენობამ 3 150-ს მიაღწია. გასული წლის ანალოგიურ პერიოდთან შედარებით, საჩივრების რაოდენობა გაორმაგდა – 106%-ით, რაც ასახავს ბაზარზე დაგროვილი პრობლემების მასშტაბს.
ექსპერტები მიმართვების ზრდას არა მხოლოდ მყიდველების აქტივობის გაზრდას, არამედ იმასაც უკავშირებენ, რომ ელექტრონული კომერცია უფრო სწრაფად ვითარდება, ვიდრე მომსახურების სტანდარტები და გამყიდველების ნაწილის პასუხისმგებლობა. ონლაინ სეგმენტზე მოდის ყველა საჩივრის დაახლოებით 70%, რაც მას ბიზნესსა და მომხმარებლებს შორის კონფლიქტების მთავარ წყაროდ აქცევს.
საანგარიშო პერიოდში რეგულატორმა დაადასტურა 122 დარღვევა 299 განხილული საქმიდან, დააჯარიმა 53 კომპანია 69 ათას ლარზე მეტი თანხით და მიაღწია 93 შეთანხმებას კომპენსაციისა და მომსახურების პირობების შეცვლის შესახებ. ყველაზე ხშირად მოქალაქეები ითხოვენ თანხის დაბრუნებას (422 მიმართვა), შემდეგ მოდის საქონლის შეცვლა ან შეკეთება (251 შემთხვევა) და პრეტენზიები მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით (224 მიმართვა), ამასთან, ცალკე პრობლემად რჩება მიწოდების შეფერხებები.