В Грузии усилили защиту прав пассажиров железнодорожного транспорта. Минэкономики страны утвердило новые правила, которые устанавливают обязательные компенсации за задержки поездов по вине «Грузинской железной дороги».
Если поезд опоздал на 60–119 минут, пассажиру должны вернуть не менее 25% стоимости билета. При задержке на два часа и более компенсация составит минимум 50% стоимости проезда, если билет не был полностью возвращен.
Если уже во время поездки становится понятно, что прибытие задержится более чем на час, пассажир сможет выбрать полный возврат денег, продолжение поездки или изменение маршрута.
Регламент также определяет права граждан при отмене и изменении маршрутов, потере или повреждении багажа. Железная дорога обязана своевременно информировать пассажиров, а услуги должны быть доступны людям с ограниченными возможностями здоровья.
За соблюдением новых требований будет следить Агентство железнодорожного транспорта. Оно сможет проводить проверки, выдавать обязательные предписания и применять административные меры. Пассажир, не согласный с решением железной дороги или не получивший ответ на претензию вовремя, сможет обратиться непосредственно в агентство.