Грузинской авиакомпании Georgian Airways грозит штраф до 2% годового оборота после решения Агентства по конкуренции и защите прав потребителей (GCCA). Регулятор признал перевозчика нарушившим права пассажира, который пожаловался на поврежденный чемодан после перелета.

Авиакомпания отказалась выплачивать компенсацию, объяснив это тем, что пассажир не зафиксировал повреждение сразу после получения багажа. Однако GCCA установило, что клиент пользовался услугой доставки багажа к автомобилю, поэтому не мог своевременно заметить проблему. По мнению ведомства, именно перевозчик должен был доказать отсутствие своей вины.

Кроме того, проверка выявила в договоре Georgian Airways пункт, запрещавший пассажирам передавать претензии третьим лицам, включая юристов. После проверки компания удалила это условие. Теперь перевозчику необходимо компенсировать ущерб и изменить правила обслуживания. При невыполнении требований штраф может составить до 2% оборота, а при повторном нарушении — до 4%.

В Georgian Airways не согласны с решением регулятора и заявляют, что выводы GCCA основаны на неверной оценке обстоятельств. Компания утверждает, что пассажир воспользовался VIP-сервисом аэропорта, а не авиакомпании, и не оформил обязательный акт о повреждении багажа. Перевозчик намерен обжаловать решение в суде.