В Грузии резко обострилась ситуация в сфере интернет-торговли: за первые пять месяцев 2026 года в Агентство по конкуренции и защите прав потребителей поступило 1 036 обращений, а количество звонков достигло 3 150. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число жалоб выросло более чем в два раза — на 106%, что отражает масштаб накопившихся проблем на рынке.
Эксперты связывают рост обращений не только с повышением активности покупателей, но и с тем, что электронная коммерция развивается быстрее, чем стандарты обслуживания и ответственность части продавцов. На онлайн-сегмент приходится около 70% всех жалоб, что делает его главным источником конфликтов между бизнесом и потребителями.
За отчетный период регулятор подтвердил 122 нарушения в рамках 299 рассмотренных дел, оштрафовал 53 компании на сумму свыше 69 тысяч лари и добился 93 соглашений о компенсациях и изменении условий обслуживания. Чаще всего граждане требуют возврата денег (422 обращения), затем следуют замена или ремонт товаров (251 случай) и претензии к качеству услуг (224 обращения), при этом отдельной проблемой остаются задержки доставки.