საქართველოში გაძლიერდა სარკინიგზო ტრანსპორტის მგზავრთა უფლებების დაცვა. ქვეყნის ეკონომიკის სამინისტრომ დაამტკიცა ახალი წესები, რომლებიც ადგენს სავალდებულო კომპენსაციას მატარებლების დაგვიანებისთვის „საქართველოს რკინიგზის“ ბრალით.
თუ მატარებელი დააგვიანდა 60–119 წუთით, მგზავრს უნდა დაუბრუნდეს ბილეთის ღირებულების არანაკლებ 25%. ორ საათზე მეტი დაგვიანების შემთხვევაში კომპენსაცია შეადგენს მგზავრობის ღირებულების მინიმუმ 50%-ს, თუ ბილეთი სრულად არ იქნა დაბრუნებული.
თუ მგზავრობის დროსვე გაირკვევა, რომ ჩამოსვლა ერთ საათზე მეტად დაგვიანდება, მგზავრს შეეძლება აირჩიოს თანხის სრული დაბრუნება, მგზავრობის გაგრძელება ან მარშრუტის შეცვლა.
რეგლამენტი ასევე განსაზღვრავს მოქალაქეთა უფლებებს მარშრუტების გაუქმების და შეცვლის, ბარგის დაკარგვის ან დაზიანების შემთხვევაში. რკინიგზა ვალდებულია დროულად აცნობოს მგზავრებს, ხოლო მომსახურება ხელმისაწვდომი უნდა იყოს შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირებისთვის.
ახალი მოთხოვნების დაცვას სარკინიგზო ტრანსპორტის სააგენტო გააკონტროლებს. მას შეეძლება შემოწმებების ჩატარება, სავალდებულო მითითებების გაცემა და ადმინისტრაციული ზომების გამოყენება. მგზავრს, რომელიც არ ეთანხმება რკინიგზის გადაწყვეტილებას ან დროულად არ მიუღია პასუხი პრეტენზიაზე, შეეძლება უშუალოდ სააგენტოს მიმართოს.